VOKIS - technische Hilfestellungen

VOKIS können Sie ab Microsoft Windows 7 oder höher einsetzen. Apple, Android oder andere Betriebssysteme werden von jeglicher VHV-Software nicht unterstützt.

Sprechen Sie gerne Ihren VHV Direktionsbeauftragten rund um das Thema Rabatte an.

Kontrollieren Sie zunächst, ob der grüne Hinweistext in der Fußzeile zu erkennen ist. Sofern Sie alle Eingaben gemacht (keine roten Kreuze mehr in der Tarifauskunft und im Antrag) haben, aber diesen Text weiterhin nicht erkennen, handelt es sich womöglich um eine Sparte, die nicht online übertragen werden kann. Schauen Sie hierzu bitte auf jeden Fall in der Symbolleiste, ob der Button mit dem Briefsymbol und dem Plus Elektronischer Datenversand (MAPO) aktiv ist. Wenn dieser Button inaktiv ist, ist die Sparte leider nicht online übertragbar. Wählen Sie dann bitte den herkömmlichen Weg der Antragsversendung (Post, Fax, etc.).

VOKIS: Die Tarifsoftware der VHV, mit der Sie Prämien für den Kunden ermitteln, Anträge und Beratungsdokumentationen ausdrucken sowie eVB Nummern rund um die Uhr anfordern können. Die Tarifierung in allen Ausprägungen ist ausschließlich auf dem PC möglich.

MAX.NET: Zugang nur möglich mit Benutzernummer, Passwort und RSA SecurID-Token Code im Internet unter www.vhv-max.net. Dort können Sie u.a. die Policen der Kunden erkennen, Schadenmeldungen an die VHV absetzen, GDV-Daten beantragen oder Kundenkontaktdaten, z.B. bei Umzug direkt ändern.

MVP: Das Maklerverwaltungsprogramm der VHV. Hier können Sie z.B. GDV-Daten der VHV einspielen, aber auch GDV-Daten Ihrer anderen Partner im Versicherungsumfeld. Es bietet Ihnen eine Übersicht, welche Verträge der Kunde bei welcher Versicherungsgesellschaft hat und zeigt Chancen für ein mögliches Cross Selling. Die Kundendaten befinden sich auf Ihrem PC und obliegen Ihrer Hoheit.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Druckertreiber aktuell und für Windows 10 geeignet ist.
• Sofern Sie im Druckmenü PDF Druckstücke generieren möchten, vergewissern Sie sich, dass in der Windows- Systemsteuerung der Adobe Reader als Standardprogramm festgelegt wurde. Den Windows PDF Viewer verwenden Sie bitte nicht.

Sollte das nicht helfen, schließen Sie VOKIS. Bitte klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Desktop-Icon VHV-Tarife. Wählen Sie weiterführend Als Administrator ausführen.... Nun können Sie in VOKIS wieder Ihren Kunden inkl. Vorgang öffnen und diesen ausdrucken. Sprechen Sie mit Ihrem Administrator, damit dieser Ihre PC- Benutzerrechte kontrolliert und ggf.für Sie anpasst.  

Um Anträge für Moped- Versicherungen an die VHV übertragen zu können, bitten wir Sie im Druckmenü von VOKIS die Mopedpolice auf Papier, also den Drucker, auszudrucken. Andere Druckoptionen, wie Bildschirm oder Datei/PDF führen nicht zum gewünschten Erfolg. Erst nach dem erfolgreichen Audsruck, wird der Antrag für den Versand automatisch bereit gelegt. Eine entsprechende Meldung erscheint.

Bitten Sie Ihren Systemadministrator darum, dass die Zugriffsrechte Ihres PC Benutzers auf Lesen und Schreiben kontrolliert und ggf. angepasst werden. Zu überprüfen sind folgende Standard-Pfade für Einzelplätze:

• C:\VHV
• C:\ProgramData\VHV

und für Netzwerkinstallationen:

• C:\VHV
• C:\ProgramData\VHV
• X:\Installationspfad (X:\steht für Ihr verbundenes Netzlaufwerk).

Stellen Sie sicher, dass VOKIS an allen Clients mit dem gleichen gemappten Netzlaufwerkbuchstaben, zum Beispiel X:\ verbunden wurde. Abweichungen im Pfad, sei es nun der Laufwerksbuchstabe oder im gesamten Installationspfad, werden bei dem Aufruf der Software erkannt. Sollte hier alles stimmen, kontrollieren Sie bitte auch noch die Zugriffsrechte Ihres angemeldeten Benutzers für VOKIS unter C:\VHV sowie C:\ProgramData\VHV und X:\Installationspfad (X:\steht für Ihr verbundenes Netzlaufwerk).

Sofern Ihnen während der Installation Ihr verbundenes Netzlaufwerk nicht angezeigt wird, klicken Sie bitte auf Start, anschließend tragen Sie in die Kommando-Zeile den Begriff Regedit ein und klicken danach auf OK. In der Registry folgen Sie diesem Pfad:

1. HKEY_LOCAL_MACHINE
2. SOFTWARE
3. Microsoft
4. Windows
5. CurrentVersion
6. Policies
7. System

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf System. Wählen Sie Neu und dann DWORD-Wert (32-Bit). Tragen Sie den Begriff EnableLinkedConnections ein (achten Sie auf die Schreibweise!). Klicken Sie nun auf diesen neuen Eintrag mit der rechten Maustatste und wählen Ändern. Ändern Sie den Wert von 0 auf 1 ab und klicken dann auf OK. Um die Änderung wirksam werden zu lassen, starten Sie den PC bitte komplett neu. Nach dem Neustart wird während der Installation wieder das Netzlaufwerk angezeigt.

Handelt es sich um Moped-Anträge? Dann folgen Sie bitte dem Punkt: "Wie kann ich Moped-Anträge elektronisch an die VHV übermitteln?"

Andernfalls ist die folgende Beschreibung für Sie interessant: Schließen Sie VOKIS. Klicken Sie bitte auf Start. Geben Sie in die Kommando-Zeile %temp% ein. Klicken Sie auf OK. Suchen Sie in den temporären Dateien nach ports.properties und löschen Sie diese. Schließen Sie den Ordner, rufen danach VOKIS wieder auf um den Vorgang erneut zu versenden. Um die Daten versenden zu können, müssen diese erneut bereit gestellt werden.

VOKIS finden Sie über nachfolgenden Link: www.vhv-vokis.de. Natürlich können Sie auch innerhalb der Software eine Aktualisierung anstoßen. Drücken Sie hierzu auf Extras und dann auf Online-Update. VOKIS lädt automatisch die Version(en) herunter, um wieder auf den aktuellen Stand gebracht zu werden.

VOKIS wird 4x im Jahr als Vollversion zur Verfügung gestellt. Eventuelle Fehlerkorrekturen sind hiervon ausgenommen und können zusätzlich zur Verfügung gestellt werden.

Bitte aktualisieren Sie Ihre VHV Tarifierungssoftware. Seit der Version 72 haben wir auf Ihre Anfragen reagiert und stellen den Antrag für den Telematik-Tarif als Druckstück in unserem Druckmenü für Sie bereit. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, diesen Antrag per MAPO an die VHV Online zu übermitteln.

Eine Unternehmensentscheidung hat dazu geführt, keine Blanco-Papieranträge mehr für KFZ innerhalb der VHV Tarifierungssoftware anzubieten. Tarifieren Sie bitte entsprechend innerhalb von VOKIS, damit Sie im Druckmenü Ihren Antrag für den Kunden ausdrucken oder versenden können.

Beachten Sie bitte zunächst, dass im Netzwerkbetrieb alle Anwender VOKIS geschlossen haben.

Klicken Sie innerhalb von VOKIS auf Extras, Optionen. Dort können Sie Kundendatensätze freigeben auswählen. Bestätigen Sie die weiteren Fenster. Schließen Sie VOKIS und starten es erneut. Nun können Sie Ihren Kundendatenatz inkl. Vorgang wieder im Netzwerk öffnen.

Eine Sicherung Ihrer Kundendaten schützt Sie z.B. vor Datenverlust bei

• einem Computer Absturz
• Austausch Ihres Computers
• einer VOKIS Neuinstallation

Klicken Sie in VOKIS auf Extras und dann auf Optionen. Das nebenstehende Bild erscheint. Klicken Sie auf den Reiter Sicherung. Der Installationspfad, in dem sich Ihre Datenquelle befindet, ist voreingestellt.

Wählen Sie Durchsuchen…, um den Pfad für die Sicherung individuell zu änden.

Wählen Sie z.B. einen USB Stick oder einen anderen externen Datenträger für die Sicherung der Daten aus. Bestätigen Sie anschließend mit OK.

Nun erscheint der ausgewählte Pfad als Ort für die Sicherung. Kontrollieren Sie den Pfad noch einmal. Drücken Sie anschließend auf Datenbank JETZT sichern.

Nach dem erfolgreichen Speichern erscheint eine Information auf dem Bildschirm, in der Sie auch wieder erkennen, in welchem Pfad Ihre Datensicherung abgelegt wurde. Die Sicherung wurde mit einem Zeitstempel versehen, so dass Sie immer erkennen, welche Sicherung die aktuellste ist.

Drücken Sie jeweils auf OK, um dieses und alle weiteren Fenster zu schließen.

Kontrollieren Sie in dem Pfad der Datensicherung, den Sie ausgewählt haben, ob die Sicherung dort wirklich aufgeführt ist.

Hinweis: Bereits vorhandene Kundendaten werden mit Ihrer Rücksicherung ggf. überschrieben.

Die Wiederherstellung von Datensicherungen bietet folgende Vorteile:

• Auch bei Rechneraustausch kein Datenverlust
• Auf einen bestimmten, aber zeitlich begrenzten Datenbestand, zurück zu greifen
• Keine manuelle Neueingabe von Kundendaten notwendig

Öffnen Sie VOKIS. Klicken Sie im VOKIS Menü auf Extras und dann auf Optionen.

Klicken Sie auf den Reiter Sicherung. Der Pfad, in dem sich Ihre Datenquelle befindet, ist voreingestellt - Laufwerk und Ordner der Datensicherung/ Rücksicherung.

Wählen Sie den Punkt Rücksicherung der Datenbank auf der rechten Seite. Optional können Sie ein Backup der vorhandenen Datenbank vor der Rücksicherung erstellen lassen. Diese Option wird von der VHV standardmäßig angeboten. Drücken Sie auf Datenbank JETZT zurücksichern.

Der Ort Ihrer VHV-Kundendatenbank wird angezeigt. Bestätigen Sie bitte mit OK.

Nach dem erfolgreichen Zurücksichern erscheint eine Information auf dem Bildschirm. Drücken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

Kontrollieren Sie im Anschluss, ob Ihre Rücksicherung erfolgreich war. Öffnen Sie dazu VOKIS und klicken auf Angebot öffnen. Drücken Sie nur auf Suchen. Es werden alle Kunden angezeigt.

Hinweis: Einmal konvertierte Angebote/ Anträge können nicht in den Zustand vor der Konvertierung zurückversetzt werden! Beachten Sie auch, dass alle Kundenverträge komplett und ohne Ausnahme konvertiert werden.

Wofür ist die manuelle KFZ Konvertierung gedacht?

• Die Angebots- und Vertragsdaten sind immer im aktuellen Tarif aufrufbar für Privatverträge und Flottenverträge
• Kein Datenverlust von Altvorgängen
• Nachträgliches manuelles Konvertieren, von gesicherten Kundendatenbänken, möglich

Öffnen Sie in der Angebotssoftware VOKIS, ohne einen Kunden/Vorgang geöffnet zu haben. Klicken Sie auf Extras und danach auf KFZ – Tarife konvertieren…

Hiweis: Die Konvertierung kann nur von aktuellen auf zukünftige Tarife erfolgen. Die Konvertierung findet ausnahmslos für alle Ihre Vertragsdaten in dem ausgewählten Tarif statt.

In der Zeile Konvertieren von wird der aktuelle oder der von Ihnen ausgewählte Tarif angeboten. Sie haben auch die Möglichkeit Alle vorhandenen Tarife auf einmal zu konvertieren. Den Wert bei nach kann der Anwender nicht verändern. Klicken Sie anschließend auf Konvertieren.

Die Konvertierung startet. Sobald diese beendet wurde, erscheint die entsprechende Meldung. Schließen Sie das Fenster durch drücken des Button OK.

Wenn Sie weitere KFZ Tarife konvertieren möchten, wiederholen Sie bitte den Vorgang und ändern entsprechend Ihre Tarife ab.

Sofern Sie Alle Tarife konvertiet haben, entfällt dieser Punkt.

Welche Vorteile bietet Ihnen das Anhängen von Dateien an Anträgen?

• Einwilligung zur Schweigepflichtentbindung vorhanden bei Antragsstellung
• Weitere Informationen zu Anträgen mitteilen
• Verschlüsselte Datenübertragung von Kundendaten an die VHV

Überprüfen Sie zunächst, ob alle Fragen zu den roten Kreuzen entsprechend beantwortet wurden.

Klicken Sie im Bereich Antrag auf Vertragsdaten II und setzen dort den Punkt bei ist von allen versicherten Personen unterschrieben und beigefügt. Wählen Sie den Punkt Datei(en) anhängen durch Anklicken aus.

Klicken Sie auf Dateien für den Upload auswählen. Beachten Sie, dass die Datei maximal 2,1 MB groß sein darf.

Suchen Sie Ihre Datei heraus. Um die Auswahl zu bestätigen, wählen Sie bitte Öffnen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Datei während des gesamten Vorgangs immer am gleichen Platz abgelegt ist und nicht verschoben wird.

Die ausgewählte Datei wird angezeigt. Wählen Sie bei Bedarf weitere Dateien aus, die Sie anhängen möchten, über Dateien für Upload auswählen. Sollten Sie keine weiteren Dateien auswählen wollen, drücken Sie bitte auf OK, um den Vorgang abzuschließen.

Nachdem alle Dateien ausgewählt und bereit gelegt wurden, kann der Antrag nun auch per MaPo an die VHV wie gewohnt online übertragen werden.

Wofür können Sie den Import verwenden?

• Der Import von Daten erspart Ihnen die zusätzliche Eingabe von Kunden- und/ oder Vertragsdaten
• Mit der Import- Funktion können Sie Zulassungsdaten oder KFZ Vertragsdaten aus MAX.NET weiter bearbeiten und abschließend wieder an die VHV Online versenden
• Zum Beispiel Umstellungsanträge oder Fahrzeugwechsel einfach komplettieren und danach an die VHV Online senden

Bitte öffnen Sie innerhalb von VOKIS den Menüpunkt Datentransfer und klicken dort auf Import von Kunden/Vertragsdaten…

Es erscheinen die aus MAX.NET exportierten Zulassungs- bzw. Vertragsdaten. Wählen Sie Ihre entsprechende Importfunktion Kundendaten, Vertragsdaten, Fahrzeugwechsel oder Umstellungsantrag aus, um den Vorgang abschließen zu können.

Hinweis für den Import von Zulassungsdaten

Wählen Sie für Zulassungsdaten bitte ausschließlich die Option Vertragsdaten!

Import von Kundendaten- das bedeutet die Übernahme der reinen Kundendaten  wie Name, Vorname, Wohnort, Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit.

Diese Funktion steht Ihnen für alle Sparten zur Verfügung.

Import von Vertragsdaten- das bedeutet die Übernahme der im MAX.NET abgebildeten Vertragsdaten inkl. der Kundendaten (ggf. Ergänzungen bei neuen Feldern notwendig).

Diese Funktion können Sie für Änderungen an Vertragsdaten verwenden und für Zulassungsdaten, die Sie importieren möchten.

Wählen Sie Neues Angebot sofern noch keine Kundendaten bzw. Angebotsdaten in VOKIS vorhanden sind. Andernfalls wählen Sie bitte Bestehendes Angebot aktualisieren. Zum bestätigen wählen Sie OK.

Wählen Sie noch den KFZ Tarif aus, mit dem die Berechnung durchgeführt werden soll. Zum bestätigen wählen Sie OK.

Import von Fahrzeugwechsel- das bedeutet die Übernahme der Daten des alten Fahrzeugs, Kundendaten sowie der bekannten Versicherungsscheinnummer.

Hinweis- Die Situationsabfrage Fahrzeugwechsel ist voreingestellt.

Import von Umstellungsantrag- das bedeutet die Übernahme der bisherigen Vertragsdaten und Kundendaten.

Hinweis- Die Situationsabfrage Umstellungsantrag ist voreingestellt.

• Als Grundvorraussetzung müssen die Computer in Ihrem Unternehmen miteinander vernetzt sein.
• Für die VHV Software muss ein eigenständiger Netzwerkbuchstabe reserviert sein (z.B. Laufwerk V:\). Dieses Netzlaufwerk muss auch an jedem, im Netzwerk angeschlossenen, Computer vorhanden und für die VHV Software eingerichtet sein.
• VOKIS muss als Netzwerk- Variante installiert werden
• Um die vernetzten Computer mit der VHV Netzwerkinstallaton zu verbinden, muss das VHV Client Setup installiert sein

Welchen Vorteil bietet eine Netzwerkinstallation?

• Eine gemeinsame Kundenverwaltung, sofern die Computer im firmeneigenen Netzwerk miteinander verbunden sind
• Nur jeweils eine Installation der Vollversion oder des Updates ist notwendig
• Automatische Verteilung der aktuellen Version an die angebundenen Clients im Netzwerk

Was sind Administrator-Berechtigungen?

• Sofern Sie über Administrator-Berechtigungen verfügen, sind Sie u.a. in der Lage Software auf Ihrem Computer zu installieren
• Es gibt auch Administratoren, die zwar Installationen durchführen können, aber keine weiterreichenden Berechtigungen haben, Änderungen am Computer vorzunehmen
• Zu einem Administrator Konto gibt es meist auch ein spezielles Kennwort für die Windows Anmeldung, das nicht allen Mitarbeitern zugänglich ist. Stimmen Sie sich daher ggf. mit Ihrem Administrator ab, wenn Ihnen das Kennwort unbekannt ist

Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows- Benutzerkonto über Administrator-Berechtigungen verfügt. Ist dieses nicht der Fall, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Administrator, der Ihr Unternehmen betreut.

Bitten Sie Ihren Administrator die VHV Installation mit Administrator-Berechtigungen durchzuführen.

Um den Client zu installieren, führen Sie bitte die Client setup.exe aus, die sich in Ihrem VHV Netzwerk-Installationspfad befindet.

Beachten Sie, das auch hierfür Administratoren-Berechtigungen notwendig sind, damit die entsprechenden Anpassungen erfolgen können.

Um sicher zu gehen, das die Installation mit den Administratoren-Berechtigungen durchgeführt wird, klicken Sie die Datei setup.exe im Verzeichnis Client mit der rechten Maustaste an. Anschließend wählen Sie "Als Administrator ausführen" aus, um die Installation zu starten.

Sofern Ihre Windows Benutzerkontensteuerung aktiviert ist, wird Ihnen diese oder eine, der Abbildung ähnliche, Information angezeigt. Bitte bestätigen Sie die Anzeige mit Ja, damit die Installation beginnen kann. 

Für den Fall, dass Sie versuchen die Installation ohne Administrator-Berechtigungen durchzuführen, bekommen Sie den nebenstehenden Warnhinweis angezeigt.

Warum benötigt die VHV Software die Installation der C++ 2015 Runtime?

• Mit der Version 77 hat die VHV Teile des Software-Programmunterbaus erneuert. Dadurch wird VOKIS fit für die Zukunft gemacht. Um zukünftig wie gewohnt mit VOKIS arbeiten zu können, ist daher die Installation der C++ 2015 Runtime Software notwendig. Da diese Software auch Bestandteil von anderen Programmen auf Ihrem Computer sein kann, ist diese vielleicht sogar schon installiert. In diesem Fall ist keine  weitere Installation nötig.
• Bei der Einzelplatz- und der Netzwerkinstallation wird geprüft ob die C++ 2015 Runtime bereits installiert wurde. Ist dieses nicht der Fall, startet die Installation eigenständig im Rahmen der VOKIS Installation.
• In einigen Fällen ist jedoch eine manuelle Installation durchzuführen. Hierzu benötigen Sie Administrator-Berechtigungen

Wenn Sie die VOKIS Software an Ihrem Client aufrufen, wird geprüft ob die C++ 2015 Runtime bereits installiert wurde. Sofern dieses nicht der Fall ist, wird das nebenstehende Fenster angezeigt. Klicken Sie bitte auf "Ja", nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie mit einem Benutzerkonto mit Administrator-Berechtigungen, angemeldet sind.

Weiterführend werden Ihnen die Lizenzvereinbarungen für die Software C++ 2015 Runtime angezeigt. Bitte wählen Sie "Ich stimme den Bedingungen des Lizenzsvertrages zu" und klicken anschließend auf "Installieren".

Im nächsten Schritt wird die Installation der Software durchgeführt. Bitte warten Sie ab, bis diese vollständig durchgelaufen ist.

Sobald die Installation beendet ist, erscheint das nebenstehende Fenster. Klicken Sie bitte auf OK, um die Installation komplett abschließen zu können.

Nach der erfolgreichen Installation wird VOKIS automatisch geöffnet.

Warum sollte die Installation manuell durchgeführt werden?

• Sofern die automatische Installation der C++ 2015 Runtime nicht startet, haben Sie über diesen Weg eine Möglichkeit trotzdem die Software zu installieren
• Sollten Sie in der Systemsteuerung die C++ 2015 Runtime deinstalliert haben, können Sie über diesen Weg wieder die Software installieren
• Vielleicht hat Ihr Administrator die Installation zu einem anderen Zeitpunkt eingeplant

Bitte begeben Sie sich in das VHV Tarifprogramm Installationsverzeichnis (z.B. Laufwerk V:\ im Netzwerk oder unter C:\ für Einzelplatz-Installationen). Öffnen Sie den Ordner VPL_APPS und weiterführend den Ordner vcredistRuntime_x86. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei vc_redistx86.exe, um die Anwendung "Als Administrator ausführen" zu können.

Vergewissern Sie sich das Ihr Benutzerkonto über Administrator-Berechtigungen verfügt, um die Installation durchführen zu können.

Weiterführend werden Ihnen die Lizenzvereinbarungen für die Software C++ 2015 Runtime angezeigt. Bitte wählen Sie "Ich stimme den Bedingungen des Lizenzsvertrages zu" und klicken anschließend auf "Installieren".

Im nächsten Schritt wird die Installation der Software durchgeführt. Bitte warten Sie ab, bis diese vollständig durchgelaufen ist.

Sobald die Installation beendet ist, erscheint das nebenstehende Fenster. Klicken Sie bitte auf OK, um die Installation komplett abschließen zu können.